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突出“三个重点” 提升甘泉县医院医疗服务水平
发布时间:2011-12-14 23:42:16 来源: http://www.jlrb.com

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甘泉县卫生院医技大楼

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护理岗位练兵  

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护理岗位练兵

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手术  

    甘泉县医院创建于1950年,历经半个多世纪的变革与发展.现已成为集医疗、预防、教学于一体的综合性二级甲等医院.是甘泉县急救中心、医保定点医院。近年来。在县委、县政府和县卫生局的正确领导下,甘泉县医院认真贯彻落实科学发展观.坚持发展第一要务,以深化“医院管理年活动”和创建“二级甲等医院”为目标,强化内部管理,深化机制改革,加强行风建设.提升医院形象,提高竞争实力,努力打造县域医疗保健行业的龙头,辐射带动全县医疗服务能力和水平,为全县经济社会发展、保障人民群众身体健康做出了积极的贡献。先后荣获省卫生厅“白求恩精神奖”、医院管理年活动先进集体、省卫生先进单位、市级文明单位、创佳评差先进单位等市、县多项荣誉称号。 

    ■以制度建设为保障,提升管理效益
    科学有效的管理,关键在于完善的制度。甘泉县医院始终把制度建设放在重要位置,坚持用制度管权、管事、管人,从制度上保证各项工作的落实。院领导班子经常研究管理工作,不断改进管理工作和完善管理机制。在行政管理、医德医风建设方面,制定了相应的管理考核奖惩制度及办法;在医疗业务方面,实行院、科两级考核制,即医院考核科室,科室考核职工,实行月考核、年综评、绩效挂钩、奖罚分明;在行政、后勤方面,制定完善了《差旅费报销制度》、《绩效工资考核管理办法》,成立了职称晋升聘任管理委员会等,为科学管理提供了可靠的制度保障。同时,该院牢固树立“落实求效能”的理念,狠抓制度落实。
    注重长效机制的建立,用制度管理人,以制度规范工作,向管理求效益,成立了医疗质量考评、护理质量考评、劳动纪律督查、爱国卫生督查、后勤保障、医疗安全、综治工作等考核考评领导小组,每月一考评.纪律督查小组一周两督查,一月一通报.当月兑现考评结果,并将考核结果与个人晋升职称、评先评优等挂钩,使医院管理工作迈上了制度化、科学化轨道。


     以质量管理为核心,提升医院综合竞争力
    医疗质量是立院之本,兴院之基。甘泉县医院牢固树立质量意识.积极调整充实院科两级质量管理组织,通过基础设施奠基、医疗人才兴院等多种形式,强化措施,狠抓管理,进一步提升了医疗服务质量,提升了医院的综合实力。
    一是实施“基础奠基”战略,改善医疗服务条件。“十一五”期间.甘泉县医院先后完成了手术室、供应室、产科、血库等十室改造达标.多方筹资12层医技综合楼投建,并通过自筹和项目争取.本着先运转、促发展、后付款的方式,先后购置了全自动生化仪、五分类血球仪、尿沉渣、奥林巴斯电子胃镜、东芝大型彩超.DR等高精尖设备,提升了科技服务能力。加强重点环节、重点科室建设,增设了胃镜室、病理室、验光配镜中心等6个医疗和职能科室,进一步规范了业务流程和服务环节,提高了业务技术指标,拓宽了服务项目,提升了诊治能力。
    二是实施“人才兴院”战略,加强医疗队伍建设。深化三基培训,实施分层管理。甘泉县医院采取规范培训、层层培训、强化培训相结合的方式,实行医务人员三基知识和业务技能分层目标管理,使初、中级人员熟练掌握以三基理论与技能为主,高级职称人员了解和掌握以前沿知识、专业技术为主的培训内容。邀请延大附属医院专家团来医院举办医疗质量和医疗安全管理、合理用药等讲座,组织全院医务人员进行心肺复苏、规范查体、四项穿刺等集中培训,并进行现场考试,现场评价。科主任、护士长负责组织科室人员统一培训,要求真抓、抓实,保证考核人人过关,科室将考核成绩报医院,医院进行抽查。医院每季度集中考核一次,将考试成绩纳入综合质量考评,与绩效工资挂钩,当月兑现。对全年4次考试平均成绩后三名者给予解聘或扣发绩效工资。近两年共组织院三基考核12次,参与率1 000-/0。同时,多次组织临床科主任、护士长、业务骨干到外地知名医院学习观摩,学习管理经验,引进新技术,开展新项目。近五年来开展了腹腔镜、骨科、神经外科等新技术、新项目27项;获市级科技进步奖3项,县级5项.进一步扩大了医疗服务范围。重视人才引进,引进本科生20名,专科人才12名,招聘本、专科生25名,在职专升本20名:高级职称增加22名,主治医师增加41名,人才结构趋于合理,专业梯队逐步形成。不断深化对外交流协作,建立对外协作平台,与陕西省人民医院、交大一附院、北方医院、市人民医院、延大附院等医院建立了协作支援关系,加强了人才培养与交流,为提升医疗服务质量提供了坚实的人才保障。
    三是强化质量监管,提升医疗服务水平。为加强质量管理体系建设.甘泉县医院成立了医疗质量管理委员会、病案质量管理委员会、医院感染管理委员会、护理质量管理委员会、输血管理委员会等13个委员会,对全院医院质量实行动态、全程督导和监控,提高质控人员质量管理能力,形成了医院抓科室、科室抓个人,层层落实、层层负责的管理体系。一是严把关键环节控制,全面落实核心制度。加大医疗文书检查力度,成立了以质控科为主、相关科室配合的检查组,对运行病历、出科病历定期进行检查,以重大手术、疑难危重、死亡病历等检查为重点,对丙级病历进行公示。每年进行一次全院性病历展评,对评出的优秀病历年终进行奖励.使病历质量明显提高,甲级率达97.1%。严格手术期病人管理,规范各级医师手术准入.全面落实手术分级制度,积极开展岗位技能大比武活动,不断提升广大医务人员的业务水平,二是强化护理管理,切实提高护理质量。加强重点部门的质量监控,护理部定期举办质量管理培训和技术操作培训,并对培训效果进行评价和考核,不断提高护理质量。制定“护理质量安全计划”,院护理质控组每月进行全面质量检查,对存在的问题现场反馈,限期整改,追踪检查。各科根据病员情况实行弹性排班,科室质控小组每周进行自查,对护理缺陷、差错进行分析。三是狠抓制度落实.严格控制医院感染。完善医院感染管理制度,对手术室、消毒供应室进行标准化流程改造,对手术室、供应室、产房、口腔科、胃镜室等重点部门定期进行微生物监测。组织全院医务人员每年进行两次院内感染相关知识培训和考核,培训率和考核率均达100%.生素使用的管理力度.制定细则,定期抽查百张处方抗生素使用率并纳入综合考评.目前医院感染管理符合标准要求。多年来医院未发生聚集性感染或医院感染重大事件。

    以“阳光服务”为抓手.构建和谐医患关系
     救死扶伤,扶危济困,医者之本色。甘泉县医院紧紧围绕“以病人为中心”这个主题.以“阳光服务”为抓手,大力推进“人性化服务”活动,积极开展“满意在医院”为民服务,不断完善优质服务体系.为病人提供全方位的优质服务,处处体现“以人为本”的现代管理理念,创造优良的就医环境。医院更新了住院部、门诊部及工作区域的各种标识,方便患者就诊;在门诊楼大厅安装了信息查询系统,在病区和门诊大厅设有健康园地和导医咨询台,为患者发放健康宣传册,提供咨询指导和诊疗陪护等服务:为各个护理站及手术室安装了计算机及打印机,以便为患者提供快捷、优质的服务;对中级以上职称人员、科主任及科室印发便民服务卡,以便为患者提供24小时
医疗服务咨询,把热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲迎送贯穿于医疗服务全过程,真正将“阳光服务”做实、做细,极大地提高了医院工作的透明度、技术的可信度和群众的满意度。同时,积极执行医疗收费公开制度,向群众公示医疗检查、药品费用,让患者明明白白医疗。几年来,甘泉县医院组织对各类病人进行问卷调查,综合满意度均在97%以上。此外,自觉接受监督,不断提高服务质量。通过定期接待群众来信来访、走访调查门急诊和住院病人、召开医患座谈会和社会监督员会议、发放满意度调查表等多种形式,广泛征求服务对象和社会各界对医院各项工作的意见和建议,特别是对医疗质量、服务态度、廉洁行医等方面情况的反映,及时整改存在的问题.使人性化服务体现在医院管理和服务的每一个环节,努力让群众放心、满意。
    甘泉县医院的健康、持续发展为“十二五”乃至更长时期的发展奠定了坚实基础,积累了宝贵经验。随着医改的不断深入.医院发展面临的机遇多,面对的挑战也多,对技术医疗技术水平、医疗服务质量提出了更高要求。在新的发展阶段,甘泉县医院坚持科技进步和创新.深入开展医疗改革,以保障群众健康和生命安全为根本目标,不断提高医疗质量和服务水平,全面提升医院综合实力,建设平安、和谐、病人满意的放心医院。我们的奋斗目标是到“十二五”末,把医院建成规模适度、功能完善、环境优美、管理科学、梯队合理、技术靠前、服务优化,高标准的二级甲等医院。

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